Guide: SMS-kommunikasjon når volumet er stort og meldingen er viktig
SMS-kommunikasjon brukes til alt fra markedsføring og medlemsdialog til betaling, varsling og innlogging.
De fleste virksomheter sender SMS. Få vet hvordan den faktisk fungerer.
For mange fungerer det tilsynelatende bra. Meldingene sendes ut, kundene responderer og systemene går som de skal. Likevel er det store forskjeller i hvordan SMS faktisk leveres, brukes og oppleves.
Hva skjer når meldinger ikke når frem? Hvor mye betyr timing og relevans for respons? Hvor stor forskjell er det egentlig mellom ulike SMS-løsninger? Og hvorfor er SMS i stadig større grad en del av infrastrukturen virksomheter er avhengige av?
På denne siden finner du artikler om hvordan moderne SMS-kommunikasjon fungerer i praksis, fra leveringsgrad og infrastruktur til markedsføring, RCS og valg av leverandør.
Målet er ikke å snakke om SMS som teknologi alene, men å vise hvilke konsekvenser små forskjeller kan få når volumene blir store og kommunikasjonen blir viktig.
Artikler om SMS-kommunikasjon, leveringsgrad og kundedialog
Hva skjer når 3 % av SMSene dine ikke når mottaker?
97 % leveringsgrad høres bra ut, helt til du regner på hva de siste prosentene faktisk betyr.
Denne artikkelen forklarer hvordan små forskjeller i leveringsgrad kan gi store utslag ved høyt volum, og hvorfor “sendt” ikke nødvendigvis betyr “levert”.
Du får konkrete eksempler på hva bortfall kan koste i praksis, hvordan leveringsstatus fungerer og hva virksomheter faktisk bør følge med på.
→ Les mer
Derfor kan to like SMS-systemer gi svært ulike resultater
To virksomheter kan sende samme melding på samme tidspunkt og få helt ulik leveringsgrad, leveringstid og innsikt.
Bli bedre kjent med hvordan SMS-infrastruktur faktisk fungerer, hva som skjer mellom “sendt” og “levert”, og hvorfor ruting, operatørkoblinger og oppsett påvirker resultatet mer enn mange tror.
Du får også innsikt i hva virksomheter bør ha kontroll på for å forstå kvaliteten på egen SMS-leveranse.
→ Les mer
SMS markedsføring: slik øker du salget uten å sende flere meldinger
Mer volum gir ikke nødvendigvis bedre effekt.
Virksomheter som lykkes godt med SMS markedsføring jobber ofte smartere med timing, segmentering og relevans, ikke bare flere utsendelser.
Denne artikkelen viser hvordan SMS brukes strategisk i kundereisen, med konkrete eksempler fra blant annet medlemsorganisasjoner, netthandel og treningssentre.
→ Les mer
Bytte SMS-leverandør: enklere enn du tror, dyrere å la være
Mange virksomheter blir værende i dagens løsning fordi et bytte oppleves omfattende. Samtidig er kostnaden ved å bli værende ofte vanskeligere å se.
Denne artikkelen viser hva små forskjeller i leveringsgrad og innsikt faktisk kan bety over tid, hva et bytte typisk innebærer i praksis, og hvorfor mange oppdager forbedringspotensial først når de begynner å måle leveransen ordentlig.
→ Les mer
Hva er RCS? Slik fungerer RCS meldinger i kundekommunikasjon
RCS er neste generasjon meldinger, med bilder, knapper, interaksjon og verifiserte avsendere direkte i meldingsinnboksen.
Denne artikkelen forklarer hvordan RCS fungerer, hva som skiller det fra SMS og hvorfor stadig flere virksomheter bruker meldinger som en del av kundeopplevelsen, ikke bare som en kanal for informasjon.
Du får også innsikt i hvordan RCS utvikler seg i Norge og hvilke muligheter teknologien åpner for i kundedialog og markedsføring.
→ Les mer
SMS handler ikke bare om å sende meldinger
Når SMS brukes i stor skala, blir forskjellene tydeligere.
Forskjeller i leveringsgrad. I timing. I innsikt. I hvordan kommunikasjonen oppleves av mottakeren.
Det er derfor stadig flere virksomheter ser på SMS som mer enn bare en kanal for utsendelser. Det handler om hvordan kommunikasjonen faktisk fungerer når noe skal skje.
Vil du forstå hvordan SMS fungerer i praksis i din virksomhet?
Enten målet er bedre leveringsgrad, mer treffsikker kommunikasjon eller bedre innsikt i hvordan meldingene faktisk leveres, starter det med å forstå hvordan oppsettet fungerer i dag.