Oppsummert: Hvorfor noen lykkes bedre med SMS markedsføring enn andre
• Høyere volum gir ikke nødvendigvis bedre resultater
• Timing, segmentering og relevans betyr ofte mer enn antall utsendelser
• De beste virksomhetene bruker SMS som en del av kundereisen, ikke bare som en kampanjekanal
• Små justeringer i hvordan meldinger brukes kan gi stor effekt på respons og salg
Flere SMS gir ikke nødvendigvis bedre effekt
Når virksomheter ønsker bedre effekt av SMS markedsføring, er det lett å tenke at løsningen bare er å sende ut mer. Flere kampanjer. Flere påminnelser. Flere utsendelser. Det er ikke løsningen, men derimot er det ofte de som sender mest presist som oppnår de beste resultatene.
Forskjellen ligger sjelden i hvor mange meldinger som sendes, men i hvor relevante de oppleves når de faktisk kommer frem til mottakeren.
De beste bruker SMS som en del av kundereisen
Virksomheter som lykkes godt med SMS markedsføring bruker sjelden meldinger isolert. De bruker dem som en del av en større flyt, tett koblet til kundens situasjon og handlinger.
Et treningssenter kan for eksempel sende én type melding til medlemmer som ikke har besøkt senteret på noen uker, og en annen til medlemmer som trener aktivt flere ganger i uken.
En medlemsorganisasjon kan sende påminnelser basert på tidligere aktivitet eller interesseområder, i stedet for å sende samme budskap til alle.
I netthandel brukes SMS ofte tett på handlinger kunden allerede er i gang med, som påminnelser om varer som ligger igjen i handlekurven, levering eller tidsbegrensede tilbud. Felles for disse eksemplene er at meldingene oppleves relevante i øyeblikket mottakeren mottar dem.
Les mer om bruksområder for SMS.
Timing og relevans betyr mer enn mange tror
To virksomheter kan sende samme tilbud og få helt ulike resultater. Forskjellen handler ofte om timing og kontekst.
En dagligvarekjede som sender et tilbud på middag rett før folk handler etter jobb, vil typisk oppnå høyere respons enn samme melding sendt midt på dagen.
Et arrangement eller medlemskap blir også mer relevant når meldingen kommer tett på tidspunktet mottakeren faktisk må ta stilling til noe.
Derfor fungerer ofte SMS best når kommunikasjonen er enkel, konkret og knyttet til en tydelig handling.
Derfor fungerer SMS fortsatt så godt
SMS skiller seg fortsatt fra mange andre kanaler ved at meldinger faktisk blir sett. De havner direkte i innboksen på telefonen, uten at mottakeren må åpne en app eller være logget inn et sted. Åpningsraten på SMS ligger på mellom 90 – 98 %, og rundt 90 % av sms-ene blir lest innen 3 minutter. Det gjør kanalen særlig effektiv når budskapet er tidsrelevant eller koblet til noe mottakeren allerede har et forhold til.
Samtidig gjør dette også relevans viktigere. Når meldinger oppleves nyttige, fungerer SMS svært godt. Når de oppleves tilfeldige eller irrelevante, faller effekten raskt.
Små forbedringer kan gi store utslag
Ved høyt volum kan små forbedringer i respons gi stor effekt over tid.
Hvis en virksomhet sender 200 000 SMS i måneden, vil selv en liten økning i respons eller konvertering kunne gi betydelige utslag i både salg og kundeverdi. Det er derfor mange virksomheter jobber kontinuerlig med timing, segmentering og innhold, ikke bare med hvor mange meldinger som sendes.
Hvordan komme i gang med mer treffsikker SMS markedsføring
Mange virksomheter har allerede det de trenger for å forbedre SMS markedsføringen. Utfordringen er ofte at kommunikasjonen sendes for bredt og for likt. Et godt sted å starte er å se på hvilke utsendelser som allerede fungerer best.
Hvilke meldinger får høyest respons? Når sendes de? Hvilke kundegrupper responderer mest?
Deretter kan man begynne å teste små justeringer:
• ulike budskap til ulike kundegrupper
• tidspunkt for utsendelse
• meldinger knyttet tettere til handlinger kunden allerede er i gang med
Det trenger ikke være store endringer, men små justeringer som gjør at kommunikasjonen oppleves mer relevant og dermed gir bedre effekt.
Les om beste praksis for SMS-markedsføring.
Vil du forstå hvordan SMS kan brukes mer strategisk i kundereisen?
Se vårt webinar: Derfor bør du bruke SMS-markedsføring
Eller få en gjennomgang av hvordan dere kan jobbe mer treffsikkert med SMS markedsføring