Daglig leder og gründer Arne Eivind Andersen ved oppstart av S32- modellen hos en Autostrada forhandler.

Sharebox velger Strex for trygg og sømløs SMS-kommunikasjon

Sharebox har hatt et tett og godt samarbeid med Strex i rundt fire år, og har gjennom denne perioden brukt SMS-plattformen Strex Connect som en sentral del av sine løsninger.

Selskapet, som ble etablert i 2016, har vokst betydelig og har i dag kunder over hele verden. Sharebox opererer primært innen bilsegmentet – med bilverksteder, bilforhandlere og bilutleiekjeder – men leverer også løsninger til andre segmenter, som leilighetsutleie.

Deres skybaserte programvare kombineres med selvbetjente nøkkelautomater for håndtering av kunde- og betalingsprosesser. Målet er klart: å tilby en helhetlig, selvbetjent kundeopplevelse som fungerer sømløst i en digital hverdag.

SMS som startpunkt for kundereisen

Da Sharebox tok kontakt med Strex, var behovet tydelig. SMS spiller en kritisk rolle i hvordan sluttbrukerne møter Sharebox sine tjenester – og meldingen må nå frem, hver gang.

– Da vi kom i kontakt med Strex var hovedgrunnen at vi trengte noen med god kompetanse innenfor SMS varslinger- og dialog. Det er avgjørende at meldingen når frem til sluttbrukere, uavhengig av operatører nasjonalt og internasjonalt. SMS’en starter ofte kundereisen i våre løsninger og er derfor et viktig element i kundeopplevelsen. På daværende tidspunkt hadde vi en leverandør som ikke klarte å gjøre det, forteller CTO og Co-Founder i Sharebox, Leif Arne Dalane.

Valg av riktig SMS-leverandør

I arbeidet med å finne riktig løsning gjennomførte Sharebox en grundig screening av markedet. Flere leverandører ble vurdert løpende, med fokus på både teknisk kvalitet og hvor enkelt løsningen oppleves, både for Sharebox og deres kunder.

Brukervennlighet og stabilitet var avgjørende, og etter å ha vurdert ulike alternativer, ble Strex valgt som en av leverandørene.

Riktig kompetanse fra dag én

Valget av Strex handlet ikke bare om teknologi, men også om kompetanse og evne til å tilpasse løsningen til Sharebox sine behov.

– Dette var en konkret case der ting ikke fungerte, og da kom Strex inn, bistod oss i tilpasning av riktig leveranse og løsning, samt viste at de har høy kompetanse innen SMS kommunikasjon. Jobben med integrasjoner ble gjort en gang, og så oppdateres ting underveis. Det har vært god dialog fra oppstart, og deres kompetanse kom fram og løste problemene vi hadde allerede da, sier Leif Arne.

Sømløs kundereise uten friksjon

Sharebox har utviklet sin egen teknologi med åpen API, og benytter Strex Connect til SMS-kommunikasjon knyttet til blant annet reservasjoner, åpning av skap, samt informasjon om henting og levering. I tillegg har selskapet utviklet en frittstående, utendørs safe for bilnøkler med høy sikkerhet.

For Sharebox er det avgjørende at SMS-løsningen fungerer stabilt og i bakgrunnen, uten å skape friksjon i kundereisen.

– Vi opplever at Strex sin SMS-løsning fungerer sømløst, og gir en flytende kundereise uten friksjon, sier CMO i Sharebox, Kjetil Faye Lund.

Et samarbeid som bare fungerer

Dialogen mellom Sharebox og Strex er i stor grad teknisk, og samarbeidet beskrives som både effektivt og uproblematisk.

– Det har vært et godt samarbeid med Strex siden det ble etablert, og vi er mest i dialog angående den tekniske delen. Vi er fornøyde med oppfølgingen, og det har ikke vært noen utfordringer, sier Kjetil.

For Sharebox er det et tydelig kvalitetstegn når teknologien bare fungerer, uten at man trenger å tenke på leverandøren i hverdagen.

– Når tjenesten ikke merker at en har en leverandør, så er jo det et tegn på at det egentlig går veldig bra, altså ingen issues, sier Leif Arne fornøyd.

Han legger til:

– Vi opplever at løsningen til Strex fungerer knirkefritt i hverdagen, noe vi er helt avhengig av.

Ønsker du å vite hvordan Strex Connect kan fungere for din virksomhet?

Ta kontakt med oss, så ser vi på en løsning tilpasset dine behov.