Hvordan bruke RCS i kundedialog?
10 eksempler fra virkelige scenarioer
RCS gir bedrifter helt nye muligheter til å kommunisere med kunder, men hvordan ser dette ut i praksis?
Her får du 10 konkrete eksempler på hvordan RCS kan brukes til kundeservice, betalingsoppfølging, markedsføring og lojalitet, basert på virkelige behov og relevante bransjer.
1. Betalingsbekreftelse med tillit (Transport)
Scenario: Etter at en kunde betaler bussbillett med Strex, mottar de en RCS-melding:
“Takk for kjøpet! 🚌 Billetten din er gyldig frem til 13:45.”
[📄 Vis billett] [📍 Ruteinfo] [⭐ Vurder reisen]
Effekt: Trygghet + mulighet for lojalitet og kundeinnsikt.
2. Påminnelse om betaling (Parkering / abonnement)
Scenario: En kunde har et utestående beløp.
“Du har 1 ubetalt parkering på 45 kr fra i dag.”
[💳 Betal nå] [📄 Se detaljer]
Effekt: Økt innbetaling, mindre purring.
3. Kvittering + lojalitet (Retail)
Scenario: Etter betaling i fysisk butikk:
“Takk for besøket hos [Butikknavn]! Her er kvitteringen din.”
[📄 Vis kvittering] [🎁 Se bonuspoeng] [🎁 Meld deg inn i vår kundeklubb]
Effekt: Digitale kvitteringer + kryssalg.
4. Ordreoppdatering (Netthandel)
Scenario: Etter bestilling:
“Din ordre #2482 er sendt! Forventet levering: 3. okt.”
[📍 Spor pakken] [📦 Endre levering]
Effekt: Reduserer henvendelser, forbedrer opplevelse.
5. Booking av tid for verkstedtjeneste
Scenario: En kunde skal ha bilen på service
“Din serviceavtale er klar! Bekreft gjerne at tidspunkt passer. Passer ikke oppsatt time for deg, så kan du enkelt velge et annet tidspunkt som passer bedre.” 
[📅 Bekreft tid] [Velg ny tid) [Se veibeskrivelse]
Effekt: Raskere oppfølging, færre no-shows, mindre trykk på sentralbord, mer fornøyde kunder.
6. Chatbasert kundeservice (Telekom, bank)
Scenario: En kunde opplever problemer med faktura.
“Hva gjelder henvendelsen din?”
[📶 Nettverk] [💳 Faktura] [🛠 Teknisk hjelp]
Effekt: Avlaster kundesenter + raskere hjelp.
7. Billettdistribusjon (Event / kino)
Scenario: Etter kjøp av kinobillett med Strex.
“🍿 Din billett til ‘Dune II’ er klar.”
[🎫 Vis billett] [📍Praktisk informasjon] [⏰ Legg til i kalender] Bli med i kinoklubben
Effekt: Forenkler tilgang, reduserer misforståelser.
8. Svindelvarsling / sikkerhet (Finans)
Scenario: Mistenkelig aktivitet på konto.
“⚠️ Vi har oppdaget et uvanlig innloggingsforsøk.”
[🔒 Bekreft at dette var deg] [📞 Kontakt oss]
Effekt: Raskere respons ved svindel, trygghet.
9. Onboarding for nye kunder (Bank, forsikring)
Scenario: Etter opprettelse av konto:
“Velkommen til [Banknavn]! Kom i gang i 3 enkle steg.”
[1️⃣ Sett PIN] [2️⃣ Legg til konto] [3️⃣ Aktiver BankID]
Effekt: Bedre aktivering, færre supporthenvendelser.
10. Kampanje med interaksjon (Retail / netthandel)
Scenario: Kampanje til lojalitetskunder.
“🎉 Midseason Sale! Kun for medlemmer.”
[👕 Se nyheter] [🏷️ 20 % på utvalgte varer] [❤️ Lagre til senere]
Effekt: Høyere klikkrate, bedre konvertering.
Hva har disse casene til felles?
- De forsterker eksisterende kundereiser
- De reduserer friksjon i brukeropplevelsen
- De skaper handling – med knapper og visuell guiding
- De bygger tillit med verifisert avsender og trygg kanal
Hvordan passer dette med Strex?
Som eksperter på kommunikasjon og betaling via mobilen er vi perfekt posisjonert for å hjelpe dere med å bruke RCS som kanal i:
- Betalingsrelatert kommunikasjon
- Kvitteringer og varslinger
- Påminnelser og lojalitet
- Integrerte flows i marketing automation
RCS + Strex gir en komplett og mobiloptimalisert opplevelse, direkte i meldingsappen – med trygghet, effektivitet og mulighet for mer personlig dialog.
Klar for å teste RCS i din kundedialog?
Kontakt oss i dag for en prat om hvordan du kan ta i bruk RCS i dine kundeprosesser, enten det handler om betaling, varsling, kampanjer eller onboarding.
Vi hjelper deg i gang, fra strategi til teknisk løsning.