Marketing Automation og RCS: Nye muligheter

RCS (Rich Communication Services) gir bedrifter en helt ny kanal å jobbe med og potensialet er stort, særlig når det kobles med marketing automation. Kombinasjonen gjør det mulig å sende personlige, datadrevne og visuelt engasjerende meldinger, rett i mobilens meldingsinnboks, uten behov for apper, push-varsler eller e-post.

La oss se nærmere på hvordan RCS fungerer, og hvordan det åpner døren for en ny generasjon automatisert markedsføring.

Hva er RCS marketing, og hvorfor bør du bry deg?

RCS er det moderne alternativet til SMS. Der SMS er begrenset til 160 tegn med tekst, tilbyr RCS:

• Bilder, video og karuseller
• Klikkbare knapper og svaralternativer
• Lesebekreftelser og interaksjonsdata
• Verifisert avsender (branding direkte i meldingen)

Kort sagt: RCS gjør det mulig å skape kundeopplevelser som ligner på en app eller nettside – direkte i meldingsinnboksen. Når dette integreres med et marketing automation-system, får du en kraftfull kombinasjon:

✅ Riktig budskap
✅ Til riktig person
✅ Til riktig tid
✅ I riktig kanal

Hvordan passer RCS inn i marketing automation?

Marketing automation handler om å sette opp regelbaserte kundereiser: Når kunden gjør X, send Y. RCS kan inngå som en kanal i disse flytene, for eksempel i kombinasjon med e-post, SMS, push eller retargeting.

Eksempel på RCS i automatisert flyt:

RCS gir mer rom for innholdsrik, inspirerende og handlingsfremmende kommunikasjon enn både SMS og e-post – med en høyere åpningsrate enn begge.

Fordeler med RCS i marketing automation

Høyere engasjement: RCS-meldinger åpnes og interageres med langt oftere enn e-post og SMS.

Alt skjer på samme sted – mobilen: Hele kundeopplevelsen i telefonens meldingsinnboks, uten behov for tredjepartsapper.

Bedre personalisering: RCS gir rom for å bruke kundedata mer kreativt og effektivt, i alt fra produktkaruseller til anbefalinger.

Tryggere merkevarekommunikasjon: RCS støtter verifisert avsender, noe som reduserer risikoen for phishing og gir økt tillit..

Hva bør du tenke på før du tar i bruk RCS i automatisert markedsføring?

1. Dekning og teknologi

RCS fungerer kun på Android-enheter som støtter protokollen. iPhone støtter ikke RCS per oktober 2025, noe som begrenser rekkevidden. Derfor bør du kombinere RCS med SMS som fallback-kanal.

2. Integrasjon med ditt MA-system

De fleste ledende plattformer (HubSpot, Salesforce Marketing Cloud, Adobe, etc.) støtter RCS via tredjepartsleverandører. Det er viktig å sikre at RCS-modulen kan knyttes til eksisterende segmentering og automasjonslogikk.

3. Tillatelse og samtykke

Du må ha aktivt samtykke fra mottaker, i tråd med GDPR og markedsføringsloven. Sørg for at RCS inkluderes i din samtykkeflyt.

Hva betyr dette for aktører som bruker Strex?

Strex opererer i et marked med høy mobilbruk og hyppige transaksjoner, ofte på steder hvor brukeren er på farten: parkering, billettkjøp, donasjoner. Det gir mange anledninger til å bruke RCS som kanal for betalingsrelatert kommunikasjon, f.eks.:

• Kvittering + lojalitetstilbud: “Takk for at du betalte parkering, få 20 kr i rabatt neste gang.”
  
• Påminnelse om utløp: “Din bussbillett utløper om 10 minutter. Forleng her.”
  
• Kundetilfredshet: “Hvordan opplevde du betalingen? Svar med ett trykk.”
  

Ved å automatisere disse interaksjonene gjennom et MA-verktøy koblet til RCS, kan du:

• Øke lojalitet
• Forbedre kundeopplevelse
• Redusere churn
• Skape flere kryssalgsmuligheter

Oppsummert: RCS + marketing automation = fremtiden

Kom i gang med RCS

Lurer du på hvordan du skal komme i gang? Les gjerne vår enkle guide til RCS eller bare ta kontakt.

Vi hjelper deg.