Fram Web sikrer samfunnskritisk varsling med Strex Connect

Da pandemien traff Norge i mars 2020, ble behovet for rask og pålitelig kommunikasjon tydeligere enn noen gang. For Fram Web ble deres varslingsløsninger en kritisk del av beredskapen i norske kommuner.

Ved hjelp av Strex Connect SMS gateway har Fram Web utviklet SMS-baserte varslingsløsninger som gjør det mulig å varsle innbyggere i kommuner døgnet rundt.

Fra Giardia-epidemi til nasjonal beredskap

Fram Web er et norsk programvareselskap som utvikler varslingssystemer for bedrifter og kommuner. Selskapet ble etablert i 2003 i forbindelse med den alvorlige Giardia-epidemien i Bergen, der kommunen hadde behov for et effektivt system for å varsle innbyggerne om situasjonen.

I dag har Fram Web kontorer i Bergen, Oslo og Trondheim, og leverer løsninger til rundt 350 kommuner. Totalt har selskapet over 700 kunder som er avhengige av at varslingssystemene fungerer når det virkelig gjelder.

Kritisk kommunikasjon stiller høye krav

Fram Web leverer løsninger til aktører med samfunnskritiske oppgaver, der både responstid, oversikt og teknisk stabilitet er avgjørende.

– Vi håndterer svært kritisk kommunikasjon for kunder som Forsvaret, DSB og andre samfunnskritiske selskaper. Derfor er vi avhengig av rask og effektiv responstid, samt gode tekniske løsninger. Løsningene må gi våre kunder en oppdatert oversikt over hvem som er varslet og eventuelle responser. Dette føler vi at Strex tar på alvor. De følger oss opp tett, og har en åpen og god dialog med oss, forteller Per Christian Lund, salgsdirektør i Fram Web.

SMS som primær kommunikasjonskanal

For Fram Web er SMS den viktigste kommunikasjonskanalen. Det stiller høye krav til oppetid, leveransekvalitet og tilgjengelig kundeservice.

Tidligere har selskapet opplevd utfordringer når kommunikasjonen mellom egne løsninger og mobiloperatører ikke fungerte som forventet, og når det var vanskelig å få rask hjelp.

Les også: SMS-plattformen Strex Connect

Tett oppfølging og kundeorientert samarbeid

Med Strex som samarbeidspartner opplever Fram Web en annen form for oppfølging og tilgjengelighet.

– Strex har en tett og regelmessig oppfølging med oss som kunde. Selv om de er en relativt liten bedrift opplever vi at de, på samme måte som oss, er en kundeorientert bedrift. De legger sin stolthet i å hjelpe kunden til å oppnå suksess. Det er vi avhengige av ettersom det også er vårt eget «kundeløfte», sier Lund.

Fleksibel SMS-gateway tilpasset samfunnskritiske behov

Fram Web ønsket en SMS-tjeneste som kunne integreres intuitivt mot egne systemer. Med Strex Connect SMS gateway ble dette løst på en smidig måte, med nødvendige tilpasninger underveis for å dekke deres spesifikke behov.

I dag leverer Fram Web tre ulike varslingsløsninger som ofte benyttes av samfunnskritiske aktører i Skandinavia.

Varsling 24 – geografisk varsling til innbyggere

Varsling 24 brukes av kommuner og offentlige selskaper for å varsle innbyggere på bestemte adresser eller innenfor definerte geografiske områder.

Løsningen har vært spesielt viktig under pandemien, blant annet for varsling om:

• Nye koronatiltak
• Hytteforbud
• Reiserestriksjoner

TeamAlert – varsling i beredskapssituasjoner

TeamAlert er et varslings- og innkallingsverktøy som brukes ved beredskap, der det er behov for enkel og sikker varsling. Løsningen kan overstyre stillemodus på telefonen til mottaker, slik at viktige meldinger alltid blir sett.

GroupAlert – effektiv massekommunikasjon

GroupAlert er en kommunikasjonsplattform for massekommunikasjon til ansatte, kunder og samarbeidspartnere. Løsningen gjør det enkelt å:

• Sende informasjon til hele organisasjonen eller utvalgte grupper
• Inkludere eksterne partnere og kunder
• Kommunisere via flere kanaler, som SMS, e-post og oppringt talemelding

GroupAlert støtter også responsknapper, slik at avsender kan be om bekreftelse eller respons fra mottakerne.

Vil du vite hvordan Strex kan hjelpe din virksomhet med effektiv og pålitelig SMS-kommunikasjon?

Ta kontakt med oss, så finner vi en løsning tilpasset dine behov.